Практический вебинар «Как выжать из ITSM-системы максимум»

В программе: — Анализ трех составляющих успешной автоматизации: распределение ответственности среди людей, настройка регламентов процессов и внедрение технологий. — Разбор реального кейса компании «КВАЗАР»: запуск ИТ-поддержки с нуля, контроль SLA, правил эскалации и двукратное ускорение закрытия заявок. — Разбор опыта ювелирной сети «585 Золотой»: предпосылки к замене ИТ-платформы и критерии выбора гибкой экосистемы с потенциалом самостоятельного роста. — Рекомендации по оптимизации затрат: оценка расходов на доработки, перенос данных, обучение ИТ-команды и применение встроенного искусственного интеллекта. Аудитория: ИТ-директора, руководители ИТ-служб и сервисной поддержки, менеджеры проектов внедрения ITSM/ESM-систем и технические специалисты. (18+)